CHÍNH SÁCH ĐÓNG GÓI – GIAO HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ

Trải nghiệm mua sắm của các bạn luôn là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt là với các sản phẩm nhạy cảm như cây cảnh, Nhà Thương Cây cam kết thực hiện quy trình Đóng gói - Giao hàng - Đổi trả theo tiêu chuẩn cao nhất

I. CHÍNH SÁCH ĐÓNG GÓI VÀ VẬN CHUYỂN

1. Quy trình Đóng gói chuyên biệt cho Cây Cảnh

2. Chính sách Giao hàng

Chi tiết	Nội dung
Phạm vi Giao hàng	Toàn quốc (Việt Nam).
Đơn vị Vận chuyển	NNhà Thương Cây hợp tác cứng với 4 đơn vị vận chuyển gồm: GHN, Viettel Post, Grab và Ahamove để các bạn nhận được hàng nhanh và an toàn hết mức có thể
Thời gian Giao hàng	- Nội thành (TP.HCM): 1 – 2 ngày làm việc (có thể giao trong ngày với dịch vụ Hỏa tốc).
	- Ngoại thành và Tỉnh/Thành phố khác: 3 – 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào khu vực.
Phí Vận chuyển	Phí vận chuyển chung là 38.000đ cho mọi đơn hàng
Lưu ý	Trải nghiệm mua sắm của các bạn luôn là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt là với các sản phẩm nhạy cảm như cây cảnh, Nhà Thương Cây cam kết thực hiện quy trình Đóng gói - Giao hàng - Đổi trả theo tiêu chuẩn cao nhất.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm sản phẩm cây cảnh, Nhà Thương Cây áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt nhưng chặt chẽ.

1. Điều kiện Đổi trả (Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng)

Bạn mình có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp một trong các lỗi sau:

Sản phẩm không đúng chủng loại hoặc kích cỡ đã đặt (ví dụ: đặt cây A nhưng giao cây B).
Cây cảnh bị hư hỏng nghiêm trọng do vận chuyển: Cây bị dập nát, gãy cành lớn, bầu đất vỡ hoàn toàn, cây bị héo úa không có khả năng phục hồi.
Sản phẩm phi cây cảnh (Chậu, dụng cụ,...) bị lỗi: Bị vỡ, nứt, móp méo, không sử dụng được.
Khách hàng có bằng chứng xác thực (hình ảnh/video) về tình trạng hư hỏng tại thời điểm mở gói hàng (cần quay video quá trình mở hộp).

2. Trường hợp KHÔNG áp dụng Đổi trả

Khách hàng không kiểm tra sản phẩm hoặc không phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Cây cảnh bị hỏng do chăm sóc sai cách sau khi đã nhận (tưới quá nhiều nước, thiếu sáng, sốc nhiệt do chuyển chậu...).
Cây có một vài lá vàng, cành nhỏ bị gãy nhẹ (không ảnh hưởng đến sức sống tổng thể của cây), đây là điều khó tránh khỏi khi vận chuyển xa.

3. Quy trình Đổi trả và Hoàn tiền

Thông báo: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, Bạn mình vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua [0814410909] zalo [0369741809] hoặc Fanpage [https://www.facebook.com/nhathuongcay] kèm theo:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh/Video xác thực tình trạng hư hỏng.
Yêu cầu: Đổi sản phẩm mới hoặc Hoàn tiền.

Xác nhận: Nhà Thương Cây sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ tiếp theo.
Xử lý:

Đổi hàng: Nhà Thương Cây sẽ gửi sản phẩm thay thế và chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi hàng.
Hoàn tiền: Nếu Bạn mình chọn hoàn tiền, Nhà Thương Cây sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm (tùy theo mức độ lỗi) qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc sau khi xác nhận.

Lưu ý: Bạn mình vui lòng giữ lại bao bì và nhãn mác sản phẩm (nếu có) trong quá trình xử lý đổi trả.